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Technicien(ne) Support Impression 3D

CDI Il y a 23 jours
Le Mans

Entreprise

Fondé en 2013, le Groupe Hava 3D est spécialiste français et leader national dans la distribution et la commercialisation des solutions de fabrication additive. Nous accompagnons plus de 20 000 clients, toutes tailles et tous secteurs confondus, dans le choix de leur équipements 3D. Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Impression 3D. Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer un Groupe solide qui offre de nombreuses perspectives d’évolution, et une équipe jeune, dynamique, bienveillante et passionne par l’univers 4.0

Description de la mission

Rattaché(e) au responsable du Service Après-Vente, vous tes en charge de la satisfaction de nos clients en proposant une solution pour chaque demande de support afin de résoudre les incidents dans les délais impartis en respectant les procédures internes et fabricants. Après une formation nos outils et nos méthodes, vous rejoindrez notre équipe actuelle de Technicien Support et prendrez en charge le suivi des demandes de support technique depuis leurs créations jusqu’à leurs résolutions.

• Accueillir et instruire les demandes de support de nos clients (Ticketing et téléphone)

• Fournir un diagnostic précis distance (Troubleshoot) et proposer une solution de résolution en respectant les SLA.

• Retranscription aux clients des recommandations d’utilisation et/ou de maintenance du/des fabricant(s)

• Réalisation des devis de réparation

• Travaux de réparation en atelier ou sur site

• Assurer et suivre les remontes des incidents aux fournisseurs

• Effectuer du conseil technique (paramétrage logiciel et/ou matériel, compatibilité des équipements, )

• Suivre des indicateurs et fournir un reporting

• Assurer une veille technique sur le secteur de l’impression 3D.

Profil

• Issu dune formation bac/bac+2, ou dune expérience dans le domaine de l’impression 3D, vous justifiez dune expérience dans le secteur de l’impression 3D ou du Support Technique.

• Vous avez un fort attrait pour l’impression 3D, et possédez une première expérience avec les procédés d’impression additive.

• Curieux(se) et dot(e) d’excellentes capacités relationnelles, vous êtes l’aise l’oral comme l’écrit.

• Vous êtes autonome.

• Vous connaissez le pack office et les logiciels de découpage (Cura, Simplify3D, ideaMaker, ).

• Vous êtes en mesure de lire aisément de la documentation en Anglais.

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