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Technicien(ne) Support Impression 3D

CDI Il y a 17 jours
Le Mans

Entreprise

Créé en 2013, le Groupe Hava 3D est spécialiste français et leader national dans la distribution et la commercialisation des solutions de fabrication additive. Nous accompagnons plus de 20 000 clients, toutes tailles et tous secteurs confondus, dans le choix de leur équipement 3D.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support Impression 3D en CDI au sein de notre Business Unit Sotec3D, distributeur spécialisé dans les solutions d’impression 3D.

Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer un Groupe solide qui offre de nombreuses perspectives d’évolution, et une équipe jeune, dynamique, bienveillante et passionnée par l’univers 4.0 !

Description de la mission

Rattaché(e) au responsable du Service Après-Vente, vous êtes en charge de la satisfaction de notre réseau de revendeurs en proposant une solution pour chaque demande de support de nos revendeurs afin de résoudre les incidents dans les délais impartis en respectant les procédures internes et fabricants. Après une formation à nos outils et à nos méthodes, vous rejoindrez notre équipe actuelle de Technicien Support et prendrez en charge le suivi des demandes de support technique depuis leurs créations jusqu’à leurs résolutions.

  • Accueillir et instruire les demandes de support de nos partenaires (Ticketing et téléphone)
  • Fournir un diagnostic précis à distance (Troubleshoot) et proposer une solution de résolution en respectant les SLA.
  • Retranscription aux clients des recommandations d’utilisation et/ou de maintenance du/des fabricant(s)
  • Réalisation des devis de réparation
  • Assurer et suivre les remontées des incidents aux fournisseurs
  • Effectuer du conseil technique (paramétrage logiciel et/ou matériel, compatibilité des équipements, …)
  • Suivre des indicateurs et fournir un reporting
  • Assurer une veille technique sur le secteur de l’impression 3D.

Profil

  • Issu d’une formation bac/bac+2, ou d’une forte expérience dans le domaine de l’impression 3D, vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’impression 3D ou/et du dépannage de matériel électrique/électronique.
  • Vous avez un fort attrait pour l’impression 3D FDM, SLA et SLS et possédez une expérience avec les procédés d’impression additive.
  • Curieux(se) et doté(e) d’excellentes capacités relationnelles, vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous savez vous exprimer en Anglais à l’écrit (et à l’oral serait un plus).
  • Vous êtes autonome.
  • Vous avez une bonne maîtrise du pack office et des logiciels de découpage (Cura, Simplify3D, ideaMaker, …).
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