Technicien·ne SAV & Support Applicatif 3D

Entreprise

COSMYX conçoit et fabrique des imprimantes et micro-usines 3D par dépôt de fil fondu dédiées à la production industrielle, à destination des professionnels. En seulement cinq ans, notre entreprise française s’est imposée comme une référence de l’impression 3D industrielle. Nos technologies sont solidement implantées dans le secteur de la défense, tout en se déployant auprès de grands acteurs industriels du médical, de l’aéronautique et du nucléaire. Nous transformons l’impression 3D en un outil fiable, innovant, rapide et capable de répondre aux besoins des environnements les plus exigeants.

Description de la mission

Sous la responsabilité de la direction technique, vous assurez la maintenance, l’installation et le support applicatif des équipements, garantissez un suivi SAV rigoureux et contribuez à l’amélioration continue grâce aux retours terrain transmis à la R&D.

Maintenance technique & support SAV

• Assurer la maintenance curative des machines sur site à Épinay-sous-Sénart et chez les clients.
• Intervenir principalement en France, avec des déplacements internationaux ponctuels, susceptibles d’évoluer avec le développement de l’entreprise.
• Diagnostiquer les pannes, coordonner les actions correctives et assurer la remise en service des équipements.
• Assurer le suivi client et le support à distance par téléphone et par e-mails.
• Gérer les tickets SAV avec réactivité, méthode et traçabilité.
• Faire remonter les informations terrain afin d’améliorer les processus SAV et la conception machine, en lien étroit avec la R&D.

Installation, formation & accompagnement

• Installer et mettre en service les machines chez les clients ou sur site.
• Former les utilisateurs à la prise en main, aux bonnes pratiques et aux réglages de premier niveau.
• Accompagner les clients après installation pour sécuriser leur montée en compétence.

Profil

Compétences techniques

• Solides bases en mécatronique et bonne compréhension d’un ensemble électromécanique.
• Connaissances en impression 3D FFF ; une expérience personnelle ou professionnelle est nécessaire.
• Notions de CAO appréciées, idéalement sur Fusion 360.
• Maîtrise d’un logiciel de slicing, idéalement Orca Slicer ; un accompagnement pourra être proposé.
• Un bon niveau d’anglais technique constitue un atout.

Aptitudes attendues

• Pédagogie, sens du service et excellent relationnel client.
• Autonomie dans la gestion des déplacements, des priorités et des interventions, sous la supervision du directeur technique.
• Rigueur, organisation et capacité à partager une information terrain claire et exploitable.