Responsable support client
Entreprise
Lynxter est une startup experte en fabrication additive, qui conçoit et fabrique des imprimantes 3D industrielles. L’entreprise, basée au Pays Basque, propose des produits hauts de gamme ainsi que des services d’accompagnement et de formation. Elle œuvre dans des secteurs extrêmement variés : aéronautique, médical, automobile, haute couture, sport, éducation / recherche, etc. Elle est portée par une équipe passionnée et dynamique qui évolue dans un cadre de travail agréable sur des thématiques ultra-innovantes.
Description de la mission
Vous aurez comme objectif :
- Organiser et manager les activités de support client/revendeur
- Assurer ponctuellement l’installation des machines et la formation
- Participer au support technique et aux opérations de maintenance (à distance et/ou sur site)
- Organiser les retours et réparation des matériels/outils
- Assurer le suivi des garanties et des contrats de maintenance
- Participer au processus d’amélioration continue des machines (lien direct avec la R&D)
- Développer et actualiser régulièrement du contenu de formation (photos, tutoriels, vidéos) destiné aux clients et/ou revendeurs.
Parallèlement, vous participerez aux activités suivantes :
- Contrôle qualité des machines (fin de cycle de production)
- Mise au point des machines et paramétrage des profils matériaux.
Profil
- Mobile en France et en Europe ;
- Capacité d’écoute et sens du service client ;
- Capacité de synthèse et d’organisation ;
- Connaissances techniques dans le domaine ;
- Intelligence émotionnelle.
Expériences : Idéalement 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
Niveau d’études et qualifications : Formation ingénieur Bac +4/+5 ou technicien Bac+2/3 en mécanique, matériaux, et/ou procédés.
Compétences métier :
- Maîtrise des logiciels de FAO (Simplify3D)
- Connaissances générales en matériaux, mécanique, électrique et logiciel
